Énumérations

Priorité des tickets

Utilisé dans le champ priority lors de la création d’un ticket.

Valeur	Label	Description
`low`	Basse	Demande non urgente, peut attendre
`medium`	Moyenne	Priorité normale (par défaut)
`high`	Haute	Demande importante, traitement rapide
`urgent`	Urgente	Critique, nécessite une action immédiate

{
  "priority": "high"
}

Le statut est retourné dans les réponses. À la création, le statut est toujours open.

Valeur	Label	Description
`open`	Ouvert	Ticket nouvellement créé, en attente de traitement
`pending`	En attente	En attente d’une information ou action externe
`in_progress`	En cours	Un agent travaille actuellement sur le ticket
`resolved`	Résolu	Problème résolu, en attente de confirmation
`closed`	Fermé	Ticket clôturé définitivement

Utilisé dans le champ channel pour indiquer l’origine du ticket.

Valeur	Description
`api`	Créé via l’API (défaut pour l’API)
`web`	Créé via l’interface web
`email`	Reçu par email
`phone`	Reçu par téléphone
`chat`	Reçu via le chat en direct
`widget`	Créé via un widget intégré

{
  "channel": "email"
}

Si vous ne spécifiez pas de canal, api sera utilisé par défaut pour les requêtes API.